天猫客服

岗位职责：
1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
任职要求：
1. 有一定的售后工作经验：对店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3. 打字速度快：一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，
任职要求：
1.年龄21-28岁；
2.热爱电商，熟悉电脑操作，学习能力强；
3.较强的亲和力和沟通能力，反应快，方法灵活；
4.具备清晰的文字表达能力；
5.具有较强的责任心和服务意识；
上班时间：9:30-18:30 午休一小时